A la hora de planificar un viaje, las agencias de viajes juegan un papel fundamental al ofrecer una variedad de servicios que van desde la compra de boletos hasta la organización completa de itinerarios.
Sin embargo, muchos consumidores desconocen las responsabilidades legales que estas agencias tienen para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos.
Por esta razón y con las vacaciones de Semana Santa próximas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió consejos para detectar que una agencia de viajes en fidedigna y no caerás en estafas.
Obligaciones de las agencias de viaje con los clientes:
1. Contrato claro y detallado
Uno de los aspectos más cruciales al contratar una agencia de viajes es la documentación del acuerdo. Según la Profeco, las agencias deben proporcionar a los consumidores una copia del contrato firmado, que debe incluir el membrete de la agencia y todos los datos relevantes.
Este documento debe especificar los detalles de los servicios contratados, tales como los boletos de avión, tren, autobús, o cualquier otro servicio relacionado.
En caso de que la agencia actúe como mayorista, deberá entregar un cupón detallado que incluya información esencial como el nombre del cliente, los servicios y las condiciones de cancelación.
2. Confirmación de reservaciones
Las agencias también están obligadas a garantizar la confirmación de todos los servicios que se hayan contratado, como la reservación de hoteles, transporte y otros servicios adicionales.
Esta confirmación debe ser entregada al consumidor, quien debe recibir una constancia que incluya la clave o número de reservación proporcionado por el proveedor final.
Esta medida busca evitar malentendidos y asegura que el cliente reciba lo que se prometió.
3. Transparencia en paquetes de viaje
En el caso de los paquetes de viajes, la agencia debe ser completamente transparente sobre los servicios incluidos, las características de cada uno de ellos y su duración.
Además, debe especificar claramente el precio total y las condiciones bajo las cuales los servicios pueden ser modificados o cancelados.
Según la Profeco, es crucial que los consumidores comprendan que ciertos cambios pueden ocurrir debido a factores fuera del control de la agencia, por lo que la información debe ser lo más detallada posible.
4. Garantías en caso de incumplimiento de servicios
Si por alguna razón los servicios no se prestan conforme a lo pactado, la agencia de viajes tiene la obligación de ayudar al consumidor a encontrar una solución.
Esto puede incluir la reubicación en otro hotel, el reembolso o incluso el regreso anticipado al destino original.
Las agencias deben colaborar con los proveedores para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados, y en casos extremos, indemnizar a los afectados si se demuestra que la agencia es responsable del incumplimiento.
5. Responsabilidad en contratos internacionales
Para aquellos servicios contratados en el extranjero, las agencias también tienen la responsabilidad de gestionar los reembolsos o asistir al consumidor en el proceso legal correspondiente si se presenta algún incumplimiento.
Además, deben garantizar que los fondos recibidos para estos servicios sean correctamente gestionados y que el cliente pueda demostrar que dichos pagos fueron realizados.
¿Cómo saber que una agencia de viajes es real?
Antes de contratar una agencia de viajes, es vital verificar que esté registrada adecuadamente. Las personas consumidoras deben asegurarse de que la agencia cuente con inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo y que sus datos de contacto sean verídicos.
También se recomienda consultar el Buró Comercial de Profeco para verificar si existen quejas previas sobre la agencia y confirmar su reputación.
