Con el inicio del verano 2025, millones de personas en México se preparan para disfrutar de unas vacaciones merecidas. Sin embargo, la Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierten sobre el creciente riesgo de fraudes por parte de agencias de viajes irregulares.
Para proteger a los más de 48 millones de turistas esperados en esta temporada, ambas instituciones han lanzado la campaña “Evita fraudes y viaja con tranquilidad”, que busca informar a los viajeros y garantizar experiencias seguras.
¿Cómo prevenir fraudes de las agencias de viajes?
Antes de reservar vuelos, hospedaje, paquetes turísticos o tours, es esencial seguir estas recomendaciones:
- Consulta el Registro Nacional de Turismo: Este registro gratuito en línea permite verificar si la agencia está legalmente constituida y autorizada.
- Revisa el Buró Comercial de Profeco: Aquí puedes conocer el historial de quejas y comportamiento de cualquier proveedor turístico.
- Evita las agencias “fantasma”: Sospecha si no tienen dirección física, razón social o métodos de pago seguros.
- Verifica los precios en moneda nacional y desconfía de promociones demasiado atractivas o descuentos excesivos sin condiciones claras.
- Reserva con anticipación y conserva todos los comprobantes, facturas y términos del servicio.
- Planea tus gastos con responsabilidad y nunca compartas datos bancarios por medios no oficiales.
También es recomendable llevar documentos oficiales al viajar y, si se trata de un viaje por carretera, revisar el estado del vehículo antes de salir.
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Derechos del consumidor al contratar servicios turísticos
PROFECO asegura que todo viajero tiene siete derechos fundamentales como consumidor, que deben ser respetados por cualquier prestador de servicios turísticos:
- Derecho a la información clara y veraz.
- Derecho a la educación para el consumo responsable.
- Derecho a elegir libremente entre productos y servicios.
- Derecho a la seguridad y calidad de los servicios contratados.
- Derecho a no ser discriminado.
- Derecho a una compensación en caso de incumplimiento.
- Derecho a la protección legal frente a abusos.
Si alguno de estos derechos es vulnerado, puedes y debes presentar una queja o denuncia formal.
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¿Cómo denunciar a una agencia de viajes fraudulenta?
Si fuiste víctima de fraude por parte de una agencia de viajes o detectaste una página sospechosa, estas son las vías oficiales para denunciar:
- Teléfono del Consumidor:
- Desde CDMX: 55 5568 8722
- Desde cualquier parte del país: 800 468 8722
- Redes sociales de Profeco:
- X (antes Twitter): @Profeco y @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
- Presencialmente, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas por todo el país.
- En línea, puedes reportar sitios fraudulentos directamente a través del portal del Gobierno de México:
https://www.gob.mx/gncertmx
De acuerdo con Sectur, se estima que la derrama económica durante el verano 2025 superará los 818 mil millones de pesos, lo que convierte a esta temporada en una de las más importantes para el turismo nacional. Por ello, las autoridades estarán reforzando la vigilancia en la legalidad y calidad de los servicios turísticos en todo el país.
La colaboración de los ciudadanos es clave: denunciar un fraude ayuda a proteger a otros viajeros y fortalece el turismo responsable.
Viajar debe ser una experiencia placentera y segura. Antes de reservar, infórmate y utiliza los canales oficiales. Y si algo no sale como esperabas, no te quedes callado: denunciar es ejercer tus derechos y contribuir a un turismo más justo y transparente.
