La experiencia de reservar un alojamiento debería ser sencilla y sin complicaciones. Sin embargo, cada vez más turistas en México y el mundo están abandonando sus reservas. ¿Qué motiva esta tendencia y qué pueden hacer los hoteles para contrarrestarla? La respuesta radica en la flexibilidad de pago, opciones tecnológicas, y políticas de cancelación que los establecimientos ofrecen a sus clientes.
Con una creciente inclinación hacia los pagos diferidos y el uso de tecnología financiera, las expectativas de los turistas cambian, y aquellos hoteles que no se adapten podrían rezagarse.
Flexibilidad en el pago
De acuerdo con la plataforma de tecnología financiera Adyen, 38% de los turistas en México prefiere no pagar el total de la reserva por adelantado, una señal clara de que la flexibilidad financiera es una prioridad.
El uso de alternativas de pago como “compra ahora y paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés) también ganó popularidad, con un 20% de viajeros que emplea esta opción en el último año.
Al implementar opciones de BNPL, los hoteles pueden atraer a turistas que, de otro modo, podrían abandonar su reservación al no contar con la flexibilidad deseada.
Esta modalidad no solo les permite diferir el pago, sino también hacer que la experiencia de reserva sea más accesible y atractiva para una mayor audiencia, desde jóvenes que buscan opciones de viaje asequibles hasta familias que prefieren distribuir sus gastos en el tiempo.
Opciones de pago digital
Las billeteras digitales, como Apple Pay o Google Pay, ganaron popularidad en el mundo. Sin embargo, solo el 32% de los hoteles en México ofrece esta alternativa, mientras que en otros países se considera una opción casi básica.
La digitalización de los pagos es fundamental para mejorar la experiencia de los huéspedes. Además de simplificar el proceso de reservación, estas plataformas ofrecen seguridad y eficiencia, factores cada vez más valorados en un contexto donde el consumidor espera transacciones rápidas y sin complicaciones.
Los hoteles que opten por adoptar billeteras digitales podrán retener mejor a aquellos clientes que, de otro modo, podrían optar por alternativas más modernas y tecnológicas.
Redes sociales como canal de reservación
En México, el 20.25% de los consumidores realizaron reservaciones a través de redes sociales en el último año, un dato significativo comparado con el promedio global del 10%. Este fenómeno se debe al acceso constante de los usuarios a estos canales y a la facilidad para descubrir y reservar estancias sin abandonar la plataforma.
Para los hoteles, integrar una estrategia de ventas en redes sociales es crucial, pues pueden captar a una audiencia más amplia y facilitar el proceso de reserva en un entorno donde los consumidores ya están cómodos.
A medida que la tecnología evoluciona, los viajeros están mostrando una clara preferencia por experiencias digitales. Integrar botones de reservación directa en redes sociales y optimizar estos procesos desde las plataformas más usadas, como Instagram o Facebook, puede resultar en mayores tasas de conversión y en una disminución del abandono de reservas.
Políticas de cancelación
Otro elemento crucial es la flexibilidad en las políticas de cancelación. Según el estudio de Adyen, el 68% de los viajeros en México valoran la posibilidad de cancelación gratuita entre 24 y 48 horas antes de la llegada.
Para los hoteles, implementar políticas de cancelación amigables podría significar un incremento en la confianza de los huéspedes y una menor tasa de abandono en las reservaciones.
Al ofrecer esta opción, el establecimiento puede aumentar sus probabilidades de captar reservas de clientes que, de otro modo, podrían no comprometerse debido a políticas de cancelación rígidas.
Invertir en tecnología, una apuesta al futuro
La tecnología se convirtió en un aliado indispensable para los hoteles. De hecho, el 78% de estos negocios en México está dispuesto a invertir en mejoras tecnológicas para optimizar sus procesos de pago y ofrecer una experiencia sin fricciones.
Sin embargo, aún queda un 21% que considera innecesario contar con múltiples opciones de pago.Para maximizar las reservas, los hoteles deben evaluar seriamente la incorporación de tecnología avanzada y opciones de pago versátiles. Las soluciones de pago digital y la flexibilidad en las tarifas son elementos que permiten a los clientes experimentar un proceso de reserva más cómodo y menos estresante.
