En 2024 las aerolíneas en México acumularon un total de 699 quejas registradas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). De estas, más del 80% fueron dirigidas a aerolíneas mexicanas. Encabezando la lista, VivaAerobus registró 236 quejas, seguida por Aeroméxico con 208, Tar Aerolíneas con 75, Volaris con 60 y Aerolíneas del Estado Mexicano con 16.
Los principales motivos de estas reclamaciones incluyen cobros indebidos, negativa a corregir errores de cobro, cancelaciones de vuelos y cambios de itinerario. Además, se reportaron demoras significativas que afectaron la experiencia de los pasajeros.
Recomendaciones al comprar boletos de avión
Para minimizar inconvenientes al adquirir boletos de avión, es aconsejable seguir estas recomendaciones:
- Comparar precios y servicios: Antes de comprar, evalúa las tarifas y la flexibilidad que ofrece cada aerolínea. Considera costos por cambios y servicios adicionales.
- Revisar políticas de equipaje: Asegúrate de conocer las políticas de equipaje de la aerolínea, incluyendo pesos permitidos y posibles cargos por exceso.
- Verificar seguros y responsabilidades: Todas las aerolíneas deben contar con un seguro que cubra daños a pasajeros y equipaje. Infórmate sobre su alcance y cómo hacerlo efectivo.
- Consultar el Buró Comercial de Profeco: Este recurso te permite conocer el historial de quejas de las aerolíneas, facilitando una decisión informada.
- Conocer tus derechos como pasajero: Infórmate sobre tus derechos en casos de retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos. Por ejemplo, si la demora es mayor a cuatro horas o hay una cancelación atribuible a la aerolínea, tienes derecho al reintegro del boleto más una indemnización no inferior al 25% del precio.
Acciones con Profeco ante abusos de las aerolíneas
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados por una aerolínea, la Profeco está disponible para asistirte. Puedes presentar tus quejas a través del Teléfono del Consumidor al 55 68 87 22 en la Ciudad de México y área metropolitana, o al 01 800 468 8722 desde el resto del país.
La Profeco ofrece herramientas como Concilianet, que permite resolver problemas de consumo en línea de manera eficiente. Varias aerolíneas participan en este programa, facilitando la resolución de conflictos sin necesidad de desplazarse.
Recuerda que, como pasajero, tienes derechos que deben ser respetados. Ante cualquier irregularidad, no dudes en acudir a la Profeco para recibir asesoría y apoyo en la defensa de tus derechos como consumidor.
