Mientras el 76% de los viajeros prefieren gestionar reservas mediante apps con Skift Research, la industria turística enfrenta un dilema existencial: ¿cómo adoptar Inteligencia Artificial (IA) sin deshumanizar la experiencia?
Firmas como TS4 Strategy lideran esta transformación, al implementar soluciones donde la IA no reemplaza, sino que potencia la esencia de la hospitalidad latinoamericana. Asistentes de IA como los usados por Hilton y KLM reducen tiempos de respuesta un 40%, pero conservan interacción humana en momentos clave.
¿Sostenibilidad inteligente con la Inteligencia Artificial?
Por su parte, algunos hoteles usan Inteligencia Artificial para optimizar consumo energético (30% menos costos operativos) y gestionar flujos turísticos, lo que evita saturación en destinos.
Además, se puede generar un impacto económico, ya que plataformas como Agentforce de Salesforce aumentan ingresos hasta 30% mediante recomendaciones hiperpersonalizadas, según TS4 Strategy.
“Agentforce crea agentes autónomos que resuelven 80% de consultas rutinarias, liberando al staff para atender necesidades complejas con calidez. Es el modelo ‘high-tech, high-touch’: tecnología que acerca, no distancia”, explicó Greco López, CMO de TS4 Strategy.
Riesgos y desafíos de la IA en la industria turística
La IA analiza patrones de consumo, pero aún lucha por replicar la intuición humana para gestos espontáneos, como un upgrade sorpresa.
Y aunque la IA crea nuevos roles como “gestores de experiencia digital”, requiere reconversión laboral en áreas tradicionales.
Latinoamérica, una oportunidad única
Mientras tanto, al tiempo que en Europa y Asia priorizan eficiencia, la región latinoamericana puede diferenciarse con un modelo híbrido con variaciones como:
- Chatbots con acento local: Asistentes que usen modismos y adapten recomendaciones a rasgos culturales.
- IA para turismo comunitario: Herramientas que promuevan destinos menos convencionales, aliviando presión sobre sitios masivos.
- Dato clave: El 68% de los viajeros latinoamericanos valora más la autenticidad que la perfección tecnológica (Estudio Amadeus 2024).
¿Turismo con rostro humano o pantallas inteligentes?
La apuesta de líderes como TS4 Strategy es clara: automatizar lo repetitivo, humanizar lo memorable.
Desde un check-in sin filas hasta consejos de bartenders virtuales que aprenden preferencias, el equilibrio perfecto podría definir quiénes lideren la industria en 2030.
