Con más de tres décadas de experiencia y una presencia creciente en Latinoamérica, Mirai se ha consolidado como un aliado estratégico para el sector hotelero, particularmente en México, donde opera desde hace seis años. Su propuesta se centra en mejorar la rentabilidad y eficiencia comercial de los hoteles a través de soluciones tecnológicas y de estrategia comercial que privilegian la venta directa.
En la época actual que domina la tecnología y en la que cada vez aumenta la competencia en canales de venta, es importante la digitalización de los hoteles y servicios turísticos, es por ello que se necesitan soluciones para el sector turístico que facilite las herramientas de venta. Mirai es una opción para pequeñas empresas hasta grandes cadenas. En entrevista con Concierge Magazine, Javier Marín, Regional Director & Head of Sales de Mirai, habló acerca de ello.
¿Qué es Mirai y cómo funciona?
Mirai es una empresa especializada en acompañar a hoteles independientes, cadenas y resorts a optimizar sus ventas a través de canales digitales propios. Su modelo de negocio combina tecnología de punta, herramientas de marketing digital y asesoramiento estratégico para que los hoteles incrementen su independencia frente a intermediarios y agencias. “Nuestro objetivo es acercar al cliente directamente con el hotel y abaratar la carga comercial que implican los intermediarios”, aseguró Javier Marín.
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Tres pilares clave: tecnología, visibilidad y estrategia
Uno de los principales diferenciadores de Mirai es su enfoque integral, basado en tres pilares: tecnología, visibilidad y estrategia. Proveen soluciones como motor de reservas y sitios web adaptados a dispositivos móviles, así como una estrategia de distribución y presencia en portales clave como Google Hotel Ads, TripAdvisor o Trivago. Todo ello con un enfoque personalizado que atiende las particularidades de cada propiedad.
“Lo que hacemos es incrementar la venta del hotel y reducir los costos de distribución. Es un beneficio doble: más ingresos y menor gasto”, señaló el directivo. Actualmente, Mirai colabora con cadenas como Iberostar, H&M, Princes, Nas Hotels, Sevilla Palace o Laila Hotels, así como con hoteles independientes en destinos como Ciudad de México, Riviera Maya o la costa del Pacífico.
Además, Marin añadió que algunos de estos establecimientos han logrado que hasta el 60% de su venta en línea provenga directamente de sus sitios web.
Mirai presenta modelo colaborativo y personalizado
El modelo de trabajo de Mirai se basa en una relación de largo plazo y colaboración cercana. “Nos metemos en su cocina, como decimos en España. No trabajamos desde fuera, sino como parte de su equipo”, agregó el vocero. Esto les permite acompañar a sus socios en todas las fases del proceso de digitalización hotelera, desde el diseño web hasta la estrategia de posicionamiento en buscadores y la optimización del motor de reservas.
Aunque Mirai no se limita a un perfil específico de cliente, su colaboración parte de un elemento clave: el deseo del hotel de transformar su estrategia comercial. “El éxito depende más del hotel que de nosotros. Si quieren hacer el cambio, nosotros nos adaptamos y los ayudamos”, afirmó.
Presencia en México y planes de crecimiento
Actualmente, el mercado mexicano representa aproximadamente una sexta parte de los ingresos globales de la compañía, que opera en más de 30 países. Con casi 30 colaboradores locales, 28 de ellos mexicanos, Mirai proyecta para este año un crecimiento del 125% en volumen de reservas y un aumento del 85% en ingresos en México. La empresa también ha iniciado operaciones en Colombia y mantiene planes de expansión hacia el Caribe y otros mercados de la región.
“Dar el primer paso es lo más complicado, pero una vez que se da, se puede. Controlar nuestras ventas directas es fundamental para el futuro de cualquier hotel”, concluyó Marín como consejo para quienes aún no inician su proceso de digitalización.
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